服务领先创造新价值——中国电信甘肃公司打造综合实力缩小数字鸿
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服务领先创造新价值——中国电信甘肃公司打造综合实力缩小数字鸿
时间:1970-01-01 08:00来源:未知 作者:admin 点击:

  中国电信甘肃公司打造综合实力缩小数字鸿沟之二

  随着通信市场饱和度及客户对服务的要求不断提高,通信运营商面临着越来越大的压力和挑战。截至今年4月底,中国电信甘肃公司移动用户数突破1千万,达到1030万户,宽带市场保持着主导地位。在5G“快马加鞭”赶来时,中国电信甘肃公司身为甘肃通信市场主导者,更加关心的便是服务用户是否也能同步领先。近年来,以实现标准化服务为目标,电信甘肃公司通过“全方位、全过程、全员”服务体系,大力推进服务互联网化转型之路,为用户提供差异化、互联网化的高质量服务,营造了良好的消费环境,助力我省信息化大发展。

  伴随着5G一同走向我们生活的便是“万物互联”,万物互联会使数据产生爆发式的增长。因此,用户面对5G描绘的未来之景时,不禁担心:“面对大体量的用户,各项服务也能保持优质水平吗?”在全国用户满意服务调研会上,电信甘肃公司许下承诺,将进一步关注热点难点问题,真正服务好广大人民群众。近年来,随着各行各业信息化程度的加深,电信甘肃公司对自身的服务工作也在进行互联网化的变革,不断优化改进细节,以客户满意为准则,满足客户个性、情感及心理上的各种需要,把服务做得细致入微。

  对于广大用户而言,更切身、更实惠的服务还是网速的提升和资费的直接下降。小陈是甘肃某高校的大二学生,各种娱乐APP是她每日的必需品。小陈手机流量选择的是中国电信的校园套餐,每月不到20元就可以享用20GB的国内数据流量。而一年前,几乎同样的价格小陈每月只有1GB流量。对于小陈这样的“流量大户”,现在的套餐可谓是“解渴”,天天都可以任性上网。

  自2015年开始,电信甘肃公司深入贯彻落实我国“提速降费”号召,加大网络提速降费,优化宽带网络品质,开展全省无线网络补盲提速升级工作,实现高速宽带城乡全覆盖,扩大公共场所免费上网范围;取消流量“漫游费”,所有涉及按流量计费的新老移动手机用户(不含港澳台)均纳入取消区分全国和本地手机流量计费方式,移动网络流量资费年内至少降低30%;明显降低家庭宽带、企业宽带和专线使用费,推进融合优惠,企业互联网专线%。据统计,电信甘肃公司移动流量平均资费降幅42.9%,惠及用户约650万户,家庭宽带平均资费降幅47.2%,惠及用户约350万户。

  在小企业“铺天盖地”发展、大企业“顶天立地”的时代,通信资费的持续下降既有利于扩大信息消费、拉动有效投资,促进新型工业化、信息化、城镇化和农业现代化同步发展,又可以降低创业成本,为打造大众创业、万众创新和增加公共产品、公共服务“双引擎”,推动“互联网+”发展提供有力支撑。

  “没想到刚打过电话,你们的装维人员就上门为我们处理故障了。”兰州电信的老用户张女士说。“当日装、当日修、慢必赔”已经成了老用户群体继续选择电信产品的重要因素。如今,公众对信息化高度关注,同时也更加注重实际需求。在电信装维人员的服务细节里,一个微笑、一双鞋套、一声提醒都是企业品牌形象的展现。从客户角度出发,电信甘肃公司倒逼装维各环节激发内生动力,提升对装维的服务支撑能力,“全省固网装移机平均时长和障碍查修平均时长”“上门服务履约率”等一系列社会关注的热点难点问题迎刃而解,全省电信当日装/修工单占比均达到97%,装维历时大幅缩减,电信光宽服务保持领先优势。

  进入移动互联网时代,面向信息化需求更加多样化的企业用户,甘肃公司真正能做到急用户之所急,想用户之所想。2019年,潮京图库大全!电信甘肃公司组织开展了政企服务提升“铸鼎行动”,构建全省大服务体系,强化目标导向和问题导向,夯实政企客户基础服务能力,积极开拓线上服务能力,完善制度体系和服务流程,提升政企客户支撑保障能力,内塑用心服务之魂,外铸满意服务之鼎,以高质量的服务赢得了客户和社会口碑,提升政企客户感知,形成了差异化优质服务。

  除了传统的电话渠道表达诉求外,电信甘肃公司近年来还逐步完善了微信客服,让服务变得更加高效智能。三年内,电信甘肃公司将逐步把“甘肃电信”微信公众号打造为线上宣传受理的主通道、线上服务的主窗口。微信平台可以实现服务透明化,通过各渠道服务触点,一线引导,通过大数据分析,实现精准运营,从千人一面到千人千面,提升客户感知。当前,公众号粉丝量已达240万人,预计至今年12月线%。

  被广泛关注的还有“携号转网”,通信运营商在选择上放开了条件,广大用户更关注的就是服务。影响客户满意的因素很多,主要包括信号强弱、资费、服务、支付便利性和安全性、网络流畅性、消费透明度、对客户抱怨的关注、对用户投诉的处理效能等等,也就是说,用户的选择是对这些因素的综合权衡。因此电信甘肃公司将提高企业自身的综合服务能力,建立起用户对企业信任的同时保持好长期关系,这种信任体现在服务过程的点点滴滴,如消费透明度、投诉处理的结果、客户关怀等,让用户不仅关注电信产品带来的功能性利益,更重视心理上、精神上的满足。“用户至上”不仅是一句口号,电信甘肃公司将细节服务理念落实在业务方案的精确设计中,深化到业务发展的经营举措中,贯彻到售后装维的操作规范中,执行于一线窗口的服务标准中。总之,从客户角度出发,电信甘肃公司将尽可能将服务做精、做细、做深。

  从1G到4G,每一次技术变革中,通信运营商扮演的角色多数都是基础通信服务的提供者。在5G时代,中国电信甘肃公司将与各个行业伙伴一起改变社会和世界,从多领域视角切入,深究5G产业发展脉络,探索5G赋能各行各业的新思路、新方法,通过不断提升服务意识和创新服务内容、健全服务保障体系,力争将服务工作打造成陇原通信行业的一张闪亮名片。服务工作永无止境,服务提升还任重道远,未来,电信甘肃公司将继续创新服务形式、完善服务手段,为广大用户提供全方位、更贴心的服务体验,为我省信息化发展护航,为建设幸福美好新甘肃注入持久动力。

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